FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Pytania ogólne
Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia przez Pepegi.eu przyjęcia zamówienia do realizacji do momentu nadania przesyłki zawierającej zamówione produkty i wynosi on maksymalnie 2 dni robocze (dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
Czy można składać zamówienia telefonicznie?
Zamówienia przyjmowane są również telefonicznie. Zamówienia można składać pod numerem telefonu: 791 540 001
Czy można złożyć zamówienie bez konieczności zakładania konta?
Tak, zamówienie w sklepie Pepegi.eu można złożyć bez rejestrowania się i zakładania konta. Zostanie ono standardowo zrealizowane, zostaniesz jedynie poproszony o wypełnienie danych koniecznych do realizacji wysyłki. Zachęcamy jednak do założenia konta. Dzięki temu będziesz mógł korzystać z wielu udogodnień, takich, jak śledzenie statusów zamówienia, śledzenie przesyłki, przeglądanie historii zakupów. Dodatkowo dla zarejestrowanych klientów dostępne są specjalne akcje promocyjne.
Gdzie znajduje się moje zamówienie?
W przypadku wysyłki na adres domowy możesz w każdej chwili sprawdzić status swojego zamówienia w sekcji Moje zamówienia, w zakładce Moje konto.
Otrzymasz również powiadomienie mailowe z możliwością śledzenia zamówienia, gdy tylko opuści ono nasz magazyn.
Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?
Aby zmienić złożone zamówienie, usunąć z niego jeden z towarów lub zmienić wybraną formę płatności, należy skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Nie jest możliwe wprowadzanie zmian w zamówieniu, które zostało już wysłane.
W jaki sposób mogę wymienić lub zwrócić produkt zakupiony przez Internet?
Produkt można wymienić na inny rozmiar lub zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia na następujący adres:

Pepegi Premium Outlet
ul. Krakowska 113
33-100 Tarnów
Polska
Z jakimi kosztami wiąże się wymiana lub skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Jeśli chcesz skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub wymienić towar na inny rozmiar, wówczas ponosisz jedynie koszt przesyłki zwrotnej. Koszt ponownego nadania towaru do Ciebie (w przypadku jego wymiany) ponosi sklep Pepegi Premium Outlet
Support
Dostępne metody płatności
Gotówka lub karta (przy odbiorze osobistym) w naszych salonach
Płatne z góry na konto (przelew)
Pobranie (płatne kurierowi dostarczającego towar)
Szybki przelew w systemie IAI Pay
Dane konta bankowego
Best Shop Ever
ul. Graniczna 4
33-100 Tarnów
Alior Bank 56 2490 0005 0000 4500 2082 8083
Czy mogę śledzić przesyłkę?
W naszym sklepie mogą Państwo na bieżąco monitorować status realizacji każdego zamówienia oraz wysyłki. Posiadając konto na portalu, do tego celu można wykorzystać: link w mailu potwierdzającym jego złożenie/przyjęcie do realizacji, zakładkę "Twoje Konto" > "Moje zamówienia". Przy każdym zamówieniu znajduje się jego ogólny status, natomiast po kliknięciu na odnośnik "Zobacz " wyświetlą się pełne informacje dotyczące realizacji. Niezarejestrowani użytkownicy informacje o statusie realizacji swoich zamówień otrzymują drogą mailową.
Dostępne metody dostawy
Możesz skorzystać z jednej z poniższych form wysyłki:
- Kurier DPD
- Kurier DPD pobranie
- Paczkomaty Inpost
Zamówienia
Moje zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub jest niekompletne. Co robić?
Taką sytuację należy zgłosić, dzwoniąc po numer naszej infolinii 791 540 001 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@pepegi.eu Błędnie wysłany produkt zostanie wymieniony na właściwy lub jeśli zamówienie jest niekompletne, zostanie dosłany produkt, którego brakuje. W obydwu przypadkach koszty dostawy poniesie sklep.
Ile czasu ma sklep Pepegi.eu na rozpatrzenie reklamacji lub zwrotu?
Na rozpatrzenie reklamacji/zwrotu sklep Pepegi.eu ma 14 dni.
Chcę otrzymywać informacje o ofertach, nowościach i ekskluzywnych promocjach. Co mam zrobić?
Zapisz się na nasz newsletter! Będziesz na bieżąco z naszymi nowościami i promocjami. Jeśli chcesz więcej korzyści oprócz otrzymywania newslettera, zarejestruj się.
Czy może się zdarzyć, że moje konto zostanie zablokowane?
Administrator sklepu ma prawo zablokować konto użytkownikowi w przypadku złamania Regulaminu. Jeśli doszło do takiej sytuacji, skontaktuj się z nami, a na pewno rozwiążemy ta sytuację.
Czy moje dane, które podaję w trakcie zakupów, są bezpieczne?
Tak. Administrator stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednią do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed ich udostępnieniem osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem obowiązujących przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.
W jaki sposób mogę się skontaktować z biurem obsługi klienta?
Z Biurem Obsługi Klienta skontaktujesz się, dzwoniąc pod numer naszej infolinii: 791 540 001 . Możesz także wysłać wiadomość na adres e-mail: info@pepei.eu . Nasi konsultanci odpowiedzą na wszystkie pytania, doradzą w wyborze produktu oraz pomogą w złożeniu zamówienia, są do dyspozycji w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 08.00-17.00.
Sklep
Gdzie mogę sprawdzić przewidywaną date wysyłki?
Przy każdym produkcie jest informacja o czasie, który potrzebujemy na skompletowanie produktu i wynosi on zazwyczaj od 1 do 2 dni. Jeżeli Twoje zamówienie zawiera towary z różnymi czasami realizacji, o dacie wysyłki paczki decyduje produkt, na który trzeba poczekać najdłużej. Jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy po godzinie 14, jego realizacja rozpoczyna się następnego dnia roboczego. Wszystkie terminy są wyliczone w oparciu o dni robocze. Do terminu realizacji zamówienia należy doliczyć czas potrzebny na doręczenie przesyłki. Dla zamówień opłacanych "z góry" (przelew) czas realizacji zamówienia liczy się od momentu, gdy otrzymamy potwierdzenie płatności.
Nie przyszedł Ci mail potwierdzający zamówienie?
Jeśli zamówienie zostało złożone, zweryfikowane i przetworzone pomyślnie, powinni Państwo otrzymać automatyczne potwierdzenie zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail. Jeśli nie otrzymali Państwo potwierdzenia zamówienia za pośrednictwem poczty e-mail, zalecamy skontaktować się z nami, abyśmy mogli to dla Państwa sprawdzić. Możliwe, że zamówienie nie powiodło się. Mogło się także zdarzyć, że adres e-mail podany przez Państwa był niepoprawny.
Jak zmienić zamówienie?
Jeśli zamówienie ma status w trakcie realizacji. Wystarczy skontaktować się z Obsługa Sklepu i poinformować o zmianach. Jeśli ma status gotowe do wysłania lub wysłane nie ma takiej możliwości.
Strona korzysta z plików cookie w celu realizacji usług zgodnie z Polityką dotyczącą cookies. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do cookie w Twojej przeglądarce.
Zamknij
pixel